Politica de retur și dreptul de retragere
Prezenta politică este redactată în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu cerințele aplicabile comerțului la distanță.
Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne informeze în mod clar cu privire la decizia sa, printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail sau telefonic, utilizând următoarele date de contact:
E-mail: info@luckyfish.ro
Telefon: +40 770 456 607
Cererea de retur trebuie transmisă înainte de expirarea termenului legal de retragere.
Costurile returului
În conformitate cu art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate integral de către consumator.
Toate retururile se efectuează exclusiv pe cheltuiala clientului. Vânzătorul nu rambursează costurile transportului de retur și nu acceptă colete expediate cu plata transportului la destinatar sau ramburs.
Condiții pentru acceptarea returului
Produsele returnate trebuie să fie în stare corespunzătoare, complete, însoțite de toate accesoriile, documentele și ambalajele aferente, după caz.
Produsul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat în mod adecvat pe durata transportului de retur.
Consumatorul este responsabil pentru manipularea, ambalarea și expedierea produsului returnat până la recepționarea acestuia de către vânzător.
Deteriorarea produsului la retur
În cazul în care produsul ajunge deteriorat ca urmare a ambalării necorespunzătoare, a manipulării improprii sau a transportului efectuat de serviciul de curierat ales de client, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului sau, după caz, de a diminua suma rambursată proporțional cu reducerea valorii produsului.
Această măsură se întemeiază pe art. 14 alin. (3) și alin. (4) din OUG nr. 34/2014, potrivit cărora consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Adresa de retur
Produsele se returnează exclusiv la adresa comunicată în scris de către vânzător după confirmarea solicitării de retur.
Pentru obținerea adresei de retur, clientul trebuie să contacteze în prealabil echipa Lucky Fish folosind:
E-mail: info@luckyfish.ro
Telefon: +40 770 456 607
Produsele expediate la o altă adresă decât cea comunicată de către vânzător nu vor fi recepționate.
Nu se acceptă retururi:
- trimise prin Poșta Română;
- expediate cu ramburs;
- expediate cu plata transportului la destinatar.
Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor achitate se va efectua după recepționarea și verificarea produsului returnat, prin aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat în mod expres o altă modalitate de rambursare.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul la care consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, în funcție de care dintre aceste date intervine prima.
Excepții de la dreptul de retragere
Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retragere, inclusiv:
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
- produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
- alte categorii de produse prevăzute de legislația aplicabilă din România.